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     质量管理部经理    [2015-11-1 19:15:10]
    工作地点: 杭州
    工资待遇: 面议
    招聘人数: 1
    性别要求: 不限
    年龄要求: 不限
    条件要求: 1、大学本科及以上学历,3年及以上质量管理工作经验;
    2、有4S店或物业服务质量管理经验者优先考虑;
    3、有六西格玛质量管理黑带认证或其他质量管理认证证书者优先考虑。
    职位描述:

    1、 负责公司的服务质量管理体系和管理模型的建设和优化。
    (1)负责组织设计质量管理体系,并完成与之配套的的组织架构和主要职责的建设;
    (2)负责建立质量管理的流程和标准,推动质量管理体系的运行实施。
    (3)负责组织协调解决制定公司售后服务质量管理体系中的质量标准。
    2、负责组织发现和解决服务质量问题。
    (1)负责根据服务质量标准,数据化服务质量的执行结果,发现公司服务质量中存在的问题,并对问题进行分析,明确发生问题的原因和责任人;
    (2)负责推动服务质量问题的改善,数据化分析和评估服务质量的改善效果;
    (3)负责利用PDCA的方法不断的优化和改善公司的服务质量体系,实施质量管理的过程控制,推动公司服务质量的提升和客户的满意度。
    3、负责服务质量监控手段的建设,提高服务信息化程度。
    (1)负责利用信息化的手段,加快服务信息流转的效率和准确性,提高服务实施效率和客户感受度;
    (2)负责建设和完善服务监督检查的手段,形成服务质量管理的闭环控制。
    4、公司临时安排应急处理的其他工作事务和部门间的协调事务。