全能服务管理支持平台

 

一、服务管理平台

        杭州易雅通科技有限公司以满足客户需求为起点，以客户满意为目标，建立了一套完善的服务管理体系，依托于自主开发的信息化服务管理平台，对客户服务的全过程实施了信息化的管理。

1、免费服务专线
    以400免费服务热线为依托的7*24专业售后呼叫中心系统，系统融入了电脑电话集成技术（CTI）以及电脑语音导航系统（IVR）。

2、服务需求受理
    通过电话、网络、微信、QQ等多渠道受理客户的服务请求，并输入服务工单管理系统，在最短时间内为客户解决问题。

3、服务过程管理
    通过自主研发服务管理系统，用户的服务请求全部实现网络化的传递和管理，对工程师的服务过程实现全程实时节点控制。

4、客户服务回访
    专员统一回访，听取客户建议，主动发现服务过程中的问题，并及时解决，保证客户的绝佳服务体验。

二、技术支持平台

        杭州易雅通科技有限公司经过10余年的积累，建立了一支经验丰富的专业技术支持团队，团队成员30余名，全部具有大学本科以上学历，及5年以上的专业从业经验，为一线设备现场维修服务提供了强大的后台技术支持。

1、强大的技术支持
    依托于专业的团队，在客户服务现场发生疑难问题时，二线技术支持人员会在第一时间介入，采用远程或现场的方式在最短的时间内解决客户的问题，并对经典案例经行分析和培训，让整个服务团队能够快速解决类似问题。

 

2、专业的技能培训
    开展针对新员工和老员工的不同层面的技术培训，分析员工的技术短板，定期开展各种形式的集中培训或者二线专业技术支持工程师到服务站现场的培训，最终通过实际服务指标来衡量培训效果。

3、标准的服务规范
    二级技术支持人员通过多年的工作经验，结合各个产品特点，制定了一整套完善的现场服务规范，实现工程师的现场维修标准化。

4、资深的客户培训
    由具有丰富培训经验的客户培训工程师，按客户需求，有针对性的为客户制定产品日常维护及使用的培训计划，开展操作培训，并评估培训效果。

5、丰富的配件储备
    杭州易雅通科技有限公司在杭州总部目前拥有3个总共超过900多平米的备件总库，在全国30个城市设立了二级配件分库。配件库采用现代化的管理办法，检修材料与备品配件管理采用计算机及网络技术，并配合专业物流公司，在第一时间将维修配件送到设备现场。

6、板卡级配件维修
    具备板卡级的专业维修人员6名，维修经验丰富，配备了价值十余万元的板卡维修工具和仪器，同时建立了完善的维修配件检测标准，确保所有入库的配件的质量。